1. 打开设置中的“关于手机”或“关于平板”。不同品牌和系统版本的菜单名称可能不同；找不到时可以在设置中搜索“版本”或“设备信息”。
2. 记录完整的产品型号或型号代码。商品名称、手机壳上的简称和设备型号可能不同；同一系列也可能有地区版本或硬件变体。不要用 IMEI 或序列号代替型号。
3. 记录 Android 版本、厂商系统版本、版本号或构建号，以及安全更新日期。Google 官方说明可在设置中的“关于手机/平板 → Android 版本”查看 Android 版本、更新状态和构建号；厂商系统的具体位置可能不同。
4. 说明当前状态：能否正常开机、是否卡在开机画面、是否进入恢复或启动界面、屏幕显示的报错，以及问题出现前做过什么。只写你能确认的情况，不要为了补信息而尝试解锁、清除数据或刷写文件。
5. 如果发送截图，先裁剪到设备信息部分，并遮挡 IMEI、序列号、手机号、邮箱和通知内容。不要发送账号密码、锁屏密码、验证码或账号令牌。
可以复制这份咨询模板：品牌；完整型号/型号代码；Android 与厂商系统版本/构建号；当前开机状态和报错；出现问题前最后一次操作；已经尝试过的步骤；重要资料是否有可用备份。